Toen journaliste Annemie Struyf in 2015 vroeg of ze naar iets uitkeek, antwoordde Viviane, die op de intensive care lag: "Een mango." Waarop Struyf de volgende dag opnieuw langsging, mét een mango. "Dit ga ik nooit, maar dan ook nooit vergeten!", reageerde een zichtbaar ontroerde Viviane. De reportage bracht professor Kris Vanhaecht, hoofddocent aan het Leuvens Instituut voor Gezondheidszorgbeleid van de KU Leuven, op het idee om een nieuw concept te introduceren: mangomomenten. Of: momenten van grote waarde die ontstaan via kleine, onverwachte gebaren die geen of weinig tijd, geld en moeite kosten. Momenten van oprechte en authentieke aandacht voor de mens achter de patiënt of zorgbehoevende persoon.
...