Ivo Mechels (directeur Test-Aankoop): Minister van Consumentenzaken Johan Vande Lanotte (SP.A) pakt de campagne om telecomklanten naar het voordeligste contract te doen zoeken, onder meer met de website bestetarief.be, goed aan. We steunen die campagne voluit, omdat het een nagel is waar we al jaren op kloppen: kijk, vergelijk, en stap over. Iets wat nog altijd te weinig mensen echt doen.
...

Ivo Mechels (directeur Test-Aankoop): Minister van Consumentenzaken Johan Vande Lanotte (SP.A) pakt de campagne om telecomklanten naar het voordeligste contract te doen zoeken, onder meer met de website bestetarief.be, goed aan. We steunen die campagne voluit, omdat het een nagel is waar we al jaren op kloppen: kijk, vergelijk, en stap over. Iets wat nog altijd te weinig mensen echt doen. Pas door de nieuwe telecomwet van oktober 2012 zijn mensen gaan inzien dat ze kunnen veranderen van gsm-contract. Dat is nu populair. Maar mensen die één abonnement hebben voor internet, telefoon en televisie, de zogenaamde double of triple play, denken veel minder aan overstappen. Terwijl je zo echt kunt besparen en je koopkracht opkrikken. De actie van Vande Lanotte werd dus hoog tijd. Laat ons niet vergeten dat we al een geliberaliseerde telecommarkt hebben sinds 1998. Het heeft ook bij de gsm's geduurd tot 2013 voor de concurrentie volop speelde. Mechels: Operatoren zijn nu al verplicht hun klanten één keer per jaar te laten weten wat het goedkoopste tarief is voor hen. Je mag ook niet overdrijven: de regering kan bedrijven moeilijk verplichten hun klanten naar de goedkoopste concurrent te sturen. Daarom zijn de rekenmodules belangrijk, websites zoals die van Test-Aankoop en bestetarief.be, waar je kunt vergelijken. Vande Lanotte kan wel nog verder gaan in het eisen van transparantie over de contracten. Want dat is essentieel om te kunnen vergelijken. Er zijn maar liefst vierhonderd formules voor telecom. Die met elkaar vergelijken, daar begint niemand aan. Er moet ook een standaardprocedure komen om gemakkelijker over te stappen naar een andere aanbieder, zonder dat de dienstverlening onderbroken wordt. Dat duurt nu soms te lang. De oude en nieuwe operator zouden beter moeten samenwerken, zoals dat nu al gebeurt bij de energie. Ook Europa heeft met het verder afbouwen van de prijzen voor roaming (de extra kosten voor telefoon- en internetgebruik in het buitenland, nvdr.) een grote stap vooruitgezet. Eurocommissaris Neelie Kroes, die verantwoordelijk is voor de digitale agenda van Europa, heeft de EU echt dichter bij de burger gebracht, ook al hebben de telecomoperatoren haar dat niet in dank afgenomen. Ingrijpen in de nationale prijzen is voor de EU dan weer niet mogelijk. Mechels: Zowel voor energie als voor telecom kunnen mensen het best eenmaal per jaar hun huiswerk maken en nakijken of ze wel het goedkoopst mogelijke contract hebben. En we zullen op die nagel moeten blijven kloppen: blijven vergelijken! Mechels: Het beeld is genuanceerder. Voor gsm's zijn we intussen na Frankrijk en Groot-Brittannië het goedkoopste land.