Veel meer klachten bij Ombudsdienst Energie over nieuwe spelers door groeipijnen en mondige klanten

(Belga) Er kwamen het voorbije jaar proportioneel veel meer klachten binnen over de kleinere, nieuwe energieleveranciers dan over energiereus Electrabel. Met een marktaandeel van vijftien procent waren Nuon, Lampiris, Essent, Eneco en Octa+ goed voor dertig procent van de klachten, zo blijkt uit het activiteitenverslag van de Ombudsdienst voor Energie. Het totale aantal klachten daalde licht.

Bij de federale Ombudsdienst voor Energie liepen vorig jaar 8.331 klachten binnen, waarvan zeventig procent Nederlandstalig. Na een verdubbeling in 2011 ging het nu om een daling met 4,6 procent, vooral te wijten aan de schrapping van de verbrekingsvergoeding door de federale regering. De verschuivingen in het energielandschap laten zich daarbij goed voelen. Met een marktaandeel van 63 procent, gaat slechts 48 procent van de klachten over Electrabel. Luminus zit met een vijfde van de klachten op zijn marktaandeel. Vooral Nuon, met 6,7 procent aandeel een relatief kleine speler, valt op met 16,6 procent van de klachten. Ombudsman Eric Houtman en staatssecretaris Melchior Wathelet zijn niet verbaasd over de vertekening. Ze wijzen op de groeipijnen door het plotse succes van sommige nieuwkomers, maar zien ook een verklaring bij de klanten. “Dat zijn vaak actieve klanten, die bewust kozen om over te stappen”, klonk het. “Zij kijken hun factuur meteen na en volgen ook nauwgezet op.” De klachten zelf gingen opnieuw vooral over de duidelijkheid van de energiefactuur, problemen met de metergegevens en de terugbetaling van facturen. Ook de afhandeling van een verhuis en de administratieve kosten en financiële waarborgen doken nog vaak op. (Belga)