De Antwerpse ombudsdienst kreeg vorig jaar 300 bezoekers over de vloer, terwijl er nauwelijks nog gebruikgemaakt wordt van brieven om klachten te formuleren. E-mails en het webformulier blijven dan wel weer in de lift zitten. Het totaal aantal contacten met verzoekers steeg van 7.700 in 2010 naar bijna 10.000 vorig jaar. "Dat heeft veel te maken met de extra communicatie rond het twintigjarige bestaan van de ombudsdienst", klinkt het. Die extra communicatie zorgde klaarblijkelijk ook voor meer duidelijkheid over de functie van de ombudsdienst, want ruim 90 procent van de klachten handelden over een organisatie waar de dienst bevoegd voor is. "We blijven wel regelmatig klachten krijgen over de Antwerpse Waterwerken. De perceptie van de inwoners in Antwerpen is dat de stad Antwerpen hiervoor bevoegd is", luidt het in het jaarverslag. De ombudsdienst overweegt dan ook een samenwerking te starten met de watermaatschappij en zo de dienstverlening meer klantgericht te maken. (KAV)

De Antwerpse ombudsdienst kreeg vorig jaar 300 bezoekers over de vloer, terwijl er nauwelijks nog gebruikgemaakt wordt van brieven om klachten te formuleren. E-mails en het webformulier blijven dan wel weer in de lift zitten. Het totaal aantal contacten met verzoekers steeg van 7.700 in 2010 naar bijna 10.000 vorig jaar. "Dat heeft veel te maken met de extra communicatie rond het twintigjarige bestaan van de ombudsdienst", klinkt het. Die extra communicatie zorgde klaarblijkelijk ook voor meer duidelijkheid over de functie van de ombudsdienst, want ruim 90 procent van de klachten handelden over een organisatie waar de dienst bevoegd voor is. "We blijven wel regelmatig klachten krijgen over de Antwerpse Waterwerken. De perceptie van de inwoners in Antwerpen is dat de stad Antwerpen hiervoor bevoegd is", luidt het in het jaarverslag. De ombudsdienst overweegt dan ook een samenwerking te starten met de watermaatschappij en zo de dienstverlening meer klantgericht te maken. (KAV)