Treinreizigers minder gemotiveerd om klacht in te dienen bij NMBS
24-04-2012, 11:31
Bijgewerkt op: 07-12-2020, 20:01
De ombudsman van de NMBS heeft in 2011 tien procent minder klachten gekregen dan in 2010, dat betekent niet dat de treinreizigers tevreden zijn. Ze zijn minder gemotiveerd om een klacht in te dienen. De dienstverlening van de NMBS is niet verbeterd. Het grootst aantal klachten gaat over vertragingen en afgeschafte treinen.
Fout opgemerkt of meer nieuws? Meld het hier