Vlaamse klachtendiensten behandelden vorig jaar meer dan 53.000 klachten

28/03/12 om 12:09 - Bijgewerkt om 12:09

(Belga) De klachtendiensten van de Vlaamse overheid hebben vorig jaar 53.511 klachten behandeld. Dat blijkt uit het jaarverslag van de Vlaamse Ombudsdienst. Die stelt vast dat veel klachten niet bij de juiste dienst terechtkomen. Daarom pleit de Ombudsdienst uitdrukkelijk voor één Vlaamse klachtenlijn.

Uit het Klachtenboek 2011 blijkt dat het zin heeft om te klagen over de Vlaamse overheid. "Vroeger kon iemand in hetzelfde jaar meer dan twee aanslagbiljetten onroerende voorheffing krijgen. Daar werd over geklaagd en de Vlaamse Belastingdienst heeft dat probleem uit de wereld geholpen", zegt de Vlaamse ombudsman, Bart Weekers. Het Klachtenboek toont ook dat het nog niet perfect loopt. De Vlaamse Ombudsdienst probeert dan te bemiddelen. In 2011 deden 7.751 burgers een beroep op de Ombudsdienst. 6.974 konden meteen geholpen worden of werden doorverwezen. Voor 777 werd een ombudsdossier geopend. "Klagen blijft lastig", aldus Weekers. Van de 40 vragen en klachten op een doorsnee werkdag, gaan er maar 10 over een "Vlaamse" overheid. Van die 10 zijn er slechts 4 voor de Vlaamse Ombudsdienst bestemd. "36 keer op 40 sturen we de klacht door of verwijzen we naar een andere dienst. Dat kan efficiënter." De Vlaamse overheid zou bijvoorbeeld moeten weten dat veel mensen het onderscheid niet kennen tussen een gewestbelasting en een federale belasting, zegt Weekers. Daarom pleit de Vlaamse Ombudsdienst uitdrukkelijk voor één Vlaamse klachtenlijn, naar analogie met de Vlaamse Infolijn 1700. (MVL)

Onze partners