Toegankelijkheid callcenter personen met een handicap moet omhoog

18/02/13 om 12:06 - Bijgewerkt om 12:06

(Belga) Personen met een handicap kennen te veel problemen om de federale overheid te bereiken met vragen over hun dossier. Drie jaar geleden kwam er een gratis telefoonnummer, maar dat beantwoordt te weinig oproepen en kent te lange wachttijden. Staatssecretaris Philippe Courard (PS) neemt maatregelen om de bereikbaarheid te verhogen.

De bewuste groene lijn (0800/987.99) kende meteen succes. Het aantal oproepen bij het callcenter van de FOD Sociale Zekerheid steeg van 42.000 naar 76.000 per maand. Maar de lijn is onvoldoende bereikbaar. Uit een audit blijkt dat minder dan een kwart van de oproepen werd beantwoord. Wachttijden liepen op tot 12 minuten. Een reeks maatregelen moet aan die situatie verhelpen. Ocmw's kunnen sinds kort dossiers online raadplegen en zo zelf de personen met een handicap informeren. Mutualiteiten kunnen dat binnenkort ook. Dankzij opleidingen, ICT en betere organisatie moet de bereikbaarheid over twee jaar verdrievoudigen. Met extra personeel zou het callcenter nog beter werken, maar dat is in tijden van besparingen niet mogelijk. (ANA)

Onze partners