De NMBS krijgt steeds meer klachten binnen van reizigers die ontevreden zijn over de dienstverlening.
Bij NMBS Mobility en NMBS Europe is het aantal klachten van reizigers in 2010 sterk gestegen. NMBS Mobility registreerde in 2010 27.366 klachten tegenover 23.833 het jaar voordien. Bij
NMBS Europe nam het aantal klachten toe van 12.245 tot 18.400. Dat blijkt uit het antwoord van minister van Overheidsbedrijven Inge
Vervotte op een schriftelijke vraag van Dirk Claes (CD&V).
Stiptheid
“Bij NMBS Mobility had het grootste gedeelte van de klachten
betrekking op de stiptheid, de producten en verkoop en de treindienst. Bij NMBS Europe ging het om distributieproblemen, problemen tijdens de reis of vragen om terugbetaling voor persoonlijke redenen”, aldus Vervotte.
64 procent van de klachten bij NMBS Mobility waren Nederlandstalig en 36 Franstalig. Bij NMBS Europe waren de meeste klachten Franstalig (48 procent), gevolgd door Nederlandstalig (44 procent) en Engels- of Duitstalig (8 procent). (Belga/EE)
