De Ombudsdienst voor Telecommunicatie ontving in 2010
25.836 schriftelijke klachten. Dat is bijna 8 procent meer
dan in 2009.
Bijna de helft van de klachten ging over facturering. Het voorbije jaar verdubbelde het aantal klachten tegen Scarlet. De ombudsdienst kreeg ook meer klachten over Telenet, Voo en Proximus. Een kwart van alle klachten ging over Belgacom, een vijfde over Proximus en nog eens een vijfde over Mobistar.
Cryptische uitschrijvingsmodaliteiten
Voor het eerst in jaren waren er minder klachten over betalende sms-diensten (1.184 dossiers in 2010). De ombudsdienst juicht de “actievere houding” van de operatoren toe, maar stelt toch nog ongeoorloofde praktijken vast. Zo zijn de uitschrijvingsmodaliteiten soms erg cryptisch omschreven en komen er geregeld klachten over overmatige
aanrekeningen.
Het stopzetten van een telefoniecontract vormt een “bijna onuitputtelijke bron van geschillen”. Vorig jaar waren er 1.842 dergelijke klachten, meestal over de hoogte van de opzeggingskosten. De ombudsdienst roept operatoren op de gebruikers beter te informeren, en raadt gebruikers aan om alle contractuele documenten steeds te bewaren. Ook misleidende verkooppraktijken zijn een terugkerende bron van ergernis.
Internet op gsm
Internet op gsm, dat dankzij de opkomst van smartphones steeds meer gebruikt wordt, gaf in 2010 aanleiding tot meer dan 500 klachten, bijvoorbeeld over de kosten van mobiel internetten in het buitenland. In ruim 94 procent van de behandelde klachten werd voor de gebruiker een oplossing gevonden. (Belga)
