OIVO verwelkomt initiatief van gemeenschappelijke ombudsdienst

(Belga) Het Onderzoeks- en Informatiecentrum van de VerbruikersOrganisaties (OIVO) verwelkomt het initiatief van minister van Consumentenzaken Johan Vande Lanotte, die één gemeenschappelijke ombudsdienst voor consumenten wil oprichten, waar iedereen met al zijn klachten terecht moet kunnen. Het OIVO vindt het absoluut noodzakelijk dat de consument gemakkelijk zijn weg kan vinden naar een centrale ombudsdienst.

Hoewel de verschillende ombudsdiensten en geschillencommissies in België goed werk leveren, is het voor de consumenten dikwijls niet eenvoudig om door de bomen het bos te zien, meent OIVO. Een centrale ombudsdienst die al deze kan overkoepelen moet de consument op heldere en transparante wijze helpen om vragen en klachten sneller te kunnen behandelen. Op die manier wordt de consument er zich van bewust dat hij beschermd is en zal hij zich kritischer durven opstellen. Het OIVO stelt dat het initiatief van de minister beantwoordt aan het memorandum van de verbruikersorganisaties. “Het OIVO stelt graag zijn jarenlange ervaring ter beschikking om zo constructief mee te werken aan dit lovenswaardig initiatief”, aldus Marc Vandercammen, algemeen directeur van het OIVO. (KME)