Europees Parlement breekt lans voor meer rechten voor vliegtuigpassagiers

(Belga) Het Europees Parlement wil dat vliegtuigpassagiers meer rechten krijgen. In een vandaag goedgekeurde resolutie vragen de parlementsleden dat de Europese Commissie een standaardformulier opstelt waar gestrande passagiers hun klachten op kunnen neerpennen. Iedereen moet bovendien perfect op de hoogte blijven van wat met zijn of haar persoonsgegevens gebeurt die worden bijgehouden.

“De Europese wetgeving heeft al een hele weg afgelegd wat betreft het verbeteren van de rechten van vliegtuigpassagiers, maar er is nog veel werk aan de winkel”, zegt de Britse rapporteur Keith Taylor van de groene fractie. Cruciaal is dat de termen “uitzonderlijke omstandigheden” en “annulering” beter gedefinieerd worden, “zodat de luchtvaartmaatschappijen verplicht kunnen worden hun verantwoordelijkheid op te nemen”. Concrete eisen van het parlement zijn een gestandaardiseerd klachtenformulier in alle 23 officiële EU-talen en betere informatie en dienstverlening door de luchtvaartmaatschappijen. Zo moeten ze garanderen dat ze “competent personeel” voorzien voor passagiers die gestrand zijn of andere hulp nodig hebben. De Europese Commissie zou er volgens het Parlement werk van moeten maken om oneerlijke praktijken aan banden te leggen. Onduidelijke prijsberekeningen, toeslagen waar de consument niet onderuit kan, plots aangepaste vluchtschema’s… moeten volgens het halfrond eindelijk verleden tijd worden. Dagelijks doorklieven zo’n 26.000 vliegtuigen het Europese luchtruim. Het aantal passagiers op die vluchten neemt elk jaar toe met ongeveer 4,5 procent. (ARCO / Schulz, G)