Elk jaar 1.700 klachten over pestende buschauffeurs

17/10/11 om 09:49 - Bijgewerkt om 09:49

(Belga) De Lijn heeft vorig jaar 1.700 pestklachten gekregen. Eén op de drie klachten komt uit de provincie Antwerpen. Dat berichten Gazet van Antwerpen en Het Belang van Limburg maandag.

Elk jaar 1.700 klachten over pestende buschauffeurs

Het betreft 1.700 meldingen van klantonvriendelijke situaties, aldus Koen Peeters, woordvoerder van De Lijn. Dat gaat om onbeschofte uitlatingen, gas geven om reizigers te laten vallen, het niet aannemen van bepaalde muntstukken, enz. Elke klacht die bij De Lijn binnenkomt, wordt behandeld. Binnen 14 dagen krijgen de klagers een reactie op hun klacht. Bij zware feiten, moet de chauffeur op gesprek bij de regiomanager. Ernstige fouten kunnen leiden tot ontslag. Dat gebeurt soms, aldus Peeters. De reizigers zijn overigens geen heilige boontjes. Controleurs van De Lijn hebben vorig jaar 38.835 pv's opgemaakt voor overlast en zwartrijden, of meer dan honderd per dag. De beveiligingscamera's beginnen hun nut te bewijzen. Voor het eerste is het aantal pv's voor overlast gedaald, met liefst 15 procent. (VIM)

Onze partners