Aantal chatgesprekken bij Tele-Onthaal blijft toenemen

20/08/13 om 18:52 - Bijgewerkt om 18:52

(Belga) Ruim tien jaar na de lancering van de eerste online gesprekskamer blijft het aantal chatgesprekken bij Tele-Onthaal elk jaar fors toenemen. De hulpdienst ontving vorig jaar een recordaantal van 6.009 oproepen via internet, zo blijkt uit het jaarverslag van de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in Vlaanderen.

Tele-Onthaal lanceerde eind 2002 een anonieme, beveiligde gesprekskamer en noteerde het daaropvolgende jaar 753 oproepen. Sindsdien is de capaciteit systematisch opgevoerd en won de online hulpverlening - met uitzondering van een knikje in 2005 - jaar na jaar aan belang. Zo steeg het aantal oproepen van 2.116 in 2006 over 2.603 in 2008 en 3.510 in 2010 tot 6.009 vorig jaar. Ruim 5.260 ervan leidden tot een gesprek. In vergelijking met de bellers zijn de chatters die zich aandienen bij Tele-Onthaal gemiddeld een stuk jonger. Drie op vier is ongehuwd en 64 procent woont alleen of bij de ouders. De online dienst lijkt voor tieners en twintigers meer laagdrempelig dan de telefoon. "Sinds de lancering bereiken we een nieuwe doelgroep die we voordien niet hadden", stelt ook stafmedewerker Stefaan Maes van Tele-Onthaal Oost-Vlaanderen vast. Dat chatten als meer anoniem wordt ervaren, blijkt ook uit de gespreksthema's. Medewerkers merken dat er meer geladen thema's aan bod komen, zoals zelfverwonding en incest. Momenteel verzorgen ruim 120 vrijwilligers de chathulp in één van de zes luisterposten van Tele-Onthaal, dat intussen werk maakt van de verdere uitbouw van het chataanbod. In tegenstelling tot de telefoonlijnen worden de online gesprekskamers niet permanent bemand, maar vooral na de kantooruren. Op woensdag kan er vanaf 15.00 uur gechat worden. In totaal ontving Tele-Onthaal vorig jaar 122.113 telefoon- en chatoproepen. Bijna 76.000 monden uit in een gesprek. Het aantal telefoongesprekken blijft al sinds 2009 vrij stabiel. Relatiezorgen, gezondheidsproblemen en eenzaamheid blijven de voornaamste gespreksthema's. (Belga)

Onze partners